在采暖界当中，壁挂炉行业只能算是“小生”。近年来，有越来越多的壁挂炉“飞入”寻常百姓家，成为备受欢迎的采暖设备。随着壁挂炉企业的增多，市场售后服务问题逐渐显现，很多壁挂炉企业不太注重售后服务，导致厂家、经销商和消费者之间的矛盾增加。因此，提高售后服务水平，成为许多企业制胜的关键。

　　目前，壁挂炉行业以小企业居多，它们大多数资金不足，没有掌握*新技术，售后服务也难以跟上。壁挂炉行业需要有榜样作用，大品牌企业在售后服务方面就做得很好，佛山市顺德区瑞马电器有限公司是其中在消费者中有良好口碑的企业之一。瑞马壁挂炉销售经理说到，“三分靠产品，七分靠服务”这是市场的不变规律，瑞马壁挂炉以技术武装企业，以服务赢得消费者。

　　壁挂炉市场发展已经逐渐成熟，在当前激烈竞争的市场条件下，壁挂炉生产厂家良好的售后服务，其实就是*好的广告行为。瑞马壁挂炉在售后服务方面主要从专卖店、售后维修护理、科普宣传等打动消费者的心。瑞马壁挂炉从消费者购买产品的**刻起，就全程跟踪产品的使用维护情况，让产品发挥到应有的功能效果，提升品牌在消费者中的形象。

　　壁挂炉是一款技术型产品，壁挂炉售后服务之所以很重要，是因为壁挂炉对与之配套的管路系统要求极高。燃气壁挂炉进入中国的时间较短，目前壁挂炉行业的经销商、安装壁挂炉的公司等关联单位安装人员的技术水平参差不齐。瑞马壁挂炉不管是安装技术，还是安装技术的培训，都纳入了售后一个服务系统中，给每一位经销商和安装人员提供技术支撑，专业培训，减少在产品安装过程中出现的故障问题，提高产品使用效率和寿命。

　　另外，厂家通过售后服务能够收集到需要的资讯，这样不仅形成厂家、经销商、消费者之间很好的沟通，还能得到相关信息，为厂家完善产品和提高技术提供**手材料。瑞马壁挂炉之所以能够不断研发出新品，其中一个原因就是企业通过售后服务搜集到的资料，不断给产品完善升级。

　　产品质量是壁挂炉企业占领市场的**个基础，售后服务则是壁挂炉企业的赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务企业才会取得消费者的认可和支持。